商品售后服務(wù)體系：認(rèn)證申請要點(diǎn)簡述

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。

它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

（1）企業(yè)向蘇州勝迪亞企業(yè)管理有限公司進(jìn)行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證。

（2）簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

（3）查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評(píng)審和評(píng)分。

（5）審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

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