江蘇交通運(yùn)輸服務(wù)體系認(rèn)證 服務(wù)周到

運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的主要內(nèi)容包括服務(wù)，服務(wù)能力，車(chē)輛衛(wèi)生及防護(hù)，貨物裝卸以及駕駛?cè)藛T五大要求。服務(wù)方面要求第三方物業(yè)*業(yè)務(wù)人員或司機(jī)應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)積配合甲方完成材料運(yùn)輸服務(wù)工作;服務(wù)能力方面則是乙方車(chē)輛按時(shí)到達(dá)甲方起運(yùn)地點(diǎn)≥95%，乙方車(chē)輛按時(shí)到達(dá)甲方*卸貨地點(diǎn)≥95%乙方單及時(shí)率≥100%;車(chē)輛衛(wèi)生及防護(hù)方面要確保車(chē)輛干凈整潔無(wú)明顯煤渣或其他雜物，運(yùn)營(yíng)的安全設(shè)備要齊全，設(shè)備完好率要達(dá)到90%以上，車(chē)輛防護(hù)要滿足要求;貨物裝卸方面要求運(yùn)輸作亞訐劃要做到合理安排運(yùn)輸路線，提高車(chē)輛實(shí)載率，運(yùn)輸途中發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)妥善處理，做到當(dāng)班運(yùn)獰記泉齊全;對(duì)駕駛?cè)藛T要求則是營(yíng)運(yùn)車(chē)駕駛?cè)藛T應(yīng)具備相應(yīng)的上崗資質(zhì)，并在駕駛運(yùn)營(yíng)中不，行車(chē)人員(駕駛?cè)撕碗S車(chē)人員)在運(yùn)行中要保持運(yùn)輸單據(jù)完整簽注齊全，駕駛?cè)藛T持有件寫(xiě)運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)型—致，證件要齊全。
企業(yè)辦理運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的意義:
1、建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
⒉、通過(guò)認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，定位，塑造服霧;
3、認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，增加公信方，增強(qiáng)布場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力:
4、認(rèn)證證書(shū)可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

獲得KCB運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì):
1、提煉運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的特色，優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)流程；
2、梳理并深入剖析運(yùn)輸服務(wù)接觸點(diǎn)、細(xì)化服務(wù)、完善運(yùn)輸服務(wù)規(guī)程；
3、證明企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶信心。

交通運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用
—、交通因素的作用
1、經(jīng)濟(jì)作用
運(yùn)輸使生產(chǎn)銷(xiāo)售集中，使規(guī)模經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)，滿足各地區(qū)的供求關(guān)系。
2、社會(huì)公益作用。
3、宏觀調(diào)控作用。
4、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合理布局，協(xié)調(diào)發(fā)展，除了中心城市的作用外，要與交通要道為依托，充分發(fā)揮公路，水運(yùn)，空運(yùn)，管道等多種運(yùn)輸方式的優(yōu)勢(shì)。
二、交通運(yùn)輸?shù)囊饬x。
交通運(yùn)輸作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，它能夠?qū)⑸鐣?huì)的生產(chǎn)，交換，分配，消費(fèi)等諸多環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)前提。交通運(yùn)輸業(yè)成為一個(gè)立的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，是伴隨著鐵路，輪船的出現(xiàn)才從社會(huì)大生產(chǎn)中逐漸脫離出來(lái)，如今，交通運(yùn)輸業(yè)已無(wú)處不在，它影響著人們的生存生活的方方面面。

交通運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的主要目的、特點(diǎn)和技術(shù)原則
服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對(duì)稱性問(wèn)題樹(shù)立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和形象，提升服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的信任度，規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展，在、區(qū)域和國(guó)際層面上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)和顧客接受程度。
(一)服務(wù)認(rèn)證的主要目的
為保證服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性,應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)規(guī)章，以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的。服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)原則
不限于:
(1)為消費(fèi)者用戶、機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹(shù)立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。注服務(wù)通常是顧客體驗(yàn)的一種事后感知，而認(rèn)證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務(wù)認(rèn)證的主要特點(diǎn)
服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評(píng)定活動(dòng)通常,把服務(wù)的提供方稱為一方把服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方稱為第二方與服務(wù)的供需雙方無(wú)利益關(guān)系的立機(jī)構(gòu)被稱為第三方。服務(wù)認(rèn)證是由具有立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)系統(tǒng)工程雖然國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類(lèi)同。
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