商品售后服務(wù)認(rèn)證_科普商品售后服務(wù)認(rèn)證

一、什么是認(rèn)證？

二、什么是服務(wù)認(rèn)證？

服務(wù)認(rèn)證是《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國(guó)“三類(lèi)認(rèn)證”中的一種，《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品認(rèn)證”、“服務(wù)認(rèn)證”、“管理體系認(rèn)證”三類(lèi)，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別；“汽車(chē)維修服務(wù)認(rèn)證”“商品售后服務(wù)認(rèn)證”“體育服務(wù)認(rèn)證”等，屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，三類(lèi)認(rèn)證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認(rèn)證？

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶(hù)售出商品或從客戶(hù)接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷(xiāo)售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

四、企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？

對(duì)內(nèi)

企業(yè)通過(guò)建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。 豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

對(duì)外

可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。 證書(shū)可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委查詢(xún)，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場(chǎng)宣傳。

五、企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？

5.1取得國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格（或其組成部分）；

5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)）；

5.3未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄；

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求；

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上；

5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故；

5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反*管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)。

六、申請(qǐng)住宿；食品和飲料服務(wù)認(rèn)證的流程？

七、商品售后服務(wù)認(rèn)證獲證評(píng)價(jià)結(jié)果依據(jù)？

評(píng)價(jià)組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)包括文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審查，采用定性和定量結(jié)合的方式。現(xiàn)場(chǎng)審查可采用多種服務(wù)認(rèn)證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗(yàn)證、服務(wù)管理審核等。按照評(píng)分結(jié)果（滿(mǎn)分100分）頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。評(píng)分達(dá)到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”；對(duì)于達(dá)到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”；對(duì)于達(dá)到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”；對(duì)于達(dá)到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五星級(jí)售后服務(wù)”。

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